Já deu conta do novo símbolo afixado na sala de espera da USF Nova Salus?
Sim, trata-se do Símbolo da Direção-Geral da Saúde /Agencia de Calidad Sanitaria de Andalucía (ACSA), que confirma que a nossa USF obteve a certificação “Nível Bom”.
Para este processo de Acreditação, a Unidade foi submetida a uma avaliação externa realizada por avaliadores qualificados do Departamento de Qualidade na Saúde. Todos estes avaliadores são também eles profissionais de saúde, formados pelo Programa de Cualificación de Evaluadores, da ACSA, reconhecido e acreditado pela International Society for Quality Assurance.
Processo exigente, longo e voluntário, para o qual foi determinante o trabalho e empenho de toda a equipa, mas também a colaboração e entreajuda de vários profissionais do Agrupamento de Centros de Saúde de Vila Nova de Gaia, da Administração Regional Saúde do Norte e de outras USF, algumas delas também em processo de Acreditação e outras já acreditadas.
Mas comecemos pelo princípio…
Se já visitou o site da USF Nova Salus, sabe que um dos valores pela qual a mesma se orienta, desde a sua fundação em Dezembro de 2006, é vontade de integrar ciclos de melhoria da qualidade a vários níveis (organizacional e prestação de cuidados baseados na evidência clínica disponível).
Guiada por essa determinação, a USF participou no 26º Encontro Nacional de Clínica Geral, promovido pela então Associação Portuguesa dos Médicos de Clínica Geral, o qual decorreu em Março de 2009, sob o lema «21 anos a promover a qualidade». Aí tivemos o privilégio de assistir à apresentação do modelo de Acreditação de Unidades de Saúde, que a ACSA já praticava em Andaluzia desde 2002.
Desde então, a USF Nova Salus – e nomeadamente a Dra. Margarida Ferreira, coordenadora da USF a essa data – acalentou o sonho de entrar em processo de Acreditação. Progressivamente, foi desenvolvendo pequenos projetos de melhoria até 24 de Fevereiro de 2014, altura em que nos foi oficialmente possível candidatar ao processo de Acreditação, já sob coordenação do Dr. José Luís Fernandes. No entanto, só em Janeiro de 2017 nos foi concedida a possibilidade de o integrar efetivamente.
A espera foi longa mas não passiva. Todos os elementos da USF se foram preparando teoricamente para o processo e foram conduzindo e implementando, de forma sistemática, pequenas mudanças, a partir das quais são naturalmente feitas as grandes.
Em Janeiro de 2017, iniciámos então um complexo processo de auto avaliação e implementação de medidas corretivas das não conformidades encontradas, de forma a cumprir os requisitos da Qualidade, proposto pelo Manual da ACSA. As diferenças foram notórias ao longo do processo e ocorreram, sobretudo, a nível da qualidade organizativa, dos serviços prestados aos utentes e da sua segurança.
A 23 de Janeiro de 2019, a USF Nova Salus obteve a já referida certificação de “Nível Bom”. Citando o nosso Coordenador, “a conclusão do processo foi motivo de orgulho para todos os profissionais pois foi o reconhecimento público e oficial da qualidade do seu trabalho e desempenho e de que a USF reúne as condições necessárias para prestar cuidados seguros e de qualidade, baseados na melhor evidência científica aos seus utentes”.
No entanto, esta conclusão é apenas do 1º nível de Acreditação. Existe mais caminho a percorrer e a participação dos utentes é muito desejada pela equipa. Assim, fica aqui o convite para se associarem a nós neste processo, através da Comissão de Utentes. Quem ativamente o pretender fazer, pode manifestar o seu interesse junto do Secretariado Clínico.
Temos muito orgulho no trabalho desenvolvido e nos resultados obtidos. Estamos muito felizes por podermos partilhar esta excelente notícia com os nossos utentes.
Maria Filomena Sá (Médica de Família)